Miroslav Pszczólka ist Gründer und CEO der MY DVA Gruppe. Eines der Unternehmen der Gruppe wurde im Februar dieses Jahres in das Register der Familienunternehmen in der Tschechischen Republik eingetragen und erhielt damit den Status eines Familienunternehmens. Was sagt das über die Firma und ihren Eigentümer aus und worin liegt der Mehrwert für die Kunden?
Als ich Mirek interviewte, saß ich mit dem Laptop am Tisch in seinem Büro, während er auf dem Sofa lag. Auf Förmlichkeiten legt er keinen Wert und er hat nie die Bescheidenheit eines Jungen aus der Kleinstadt verloren. Immer wieder klopften Mitarbeiter an die Tür und fragten nach etwas. Er wies niemanden ab. Und als Tomáš hereinkam und fragte, ob er sich den Firmenroller für private Zwecke ausleihen dürfe, antwortete er: „Klar.“
Wann entstand die Idee, das Unternehmen in das Register der Familienunternehmen einzutragen?
Eigentlich weiß ich gar nicht mehr genau, wann ich MY DVA zum ersten Mal mit dem Begriff Familienunternehmen identifiziert habe. Die Prinzipien, über die wir hier sprechen, habe ich eingeführt, lange bevor der Begriff „Familienunternehmen“ in den Fokus der Politik rückte. Von Anfang an habe ich mich auf die Erziehung in der Familie und im Kindergarten gestützt. Es geht um Verantwortung gegenüber sich selbst und anderen und um die Prinzipien des anständigen Verhaltens. Die Eintragung in das Register war in dem Moment notwendig, als dieses Register geschaffen wurde. Wir nannten uns zwar schon vorher so, aber als das Register entstand, wollte ich den Status des Familienunternehmens legal führen.
Du sagst, du hast diese Prinzipien von Anfang an eingeführt. Was meinst du damit?
Seit der Gründung der ersten MY DVA Gesellschaft im Jahr 1995. Erziehung in der Familie und im Kindergarten bedeutet für mich die Grundlagen der Etikette. Einfach, wie man sich in der Gesellschaft verhält. Die Regeln des anständigen Benehmens.
Interesse an Menschen. Das ist es wohl, was für mich die gewöhnliche Arbeitnehmer-Arbeitgeber-Beziehung auf eine höhere Ebene hebt.
Mir ist es nicht egal, wenn ein Mitarbeiter krank wird oder Hilfe bei etwas braucht, das gar nichts mit der Arbeit zu tun hat. Meine Mitarbeiter nutzen den Firmenanwalt, unsere Lieferanten, Dienstleistungen, erhalten bessere Preise… Menschen interessieren mich nicht nur als Angestellte, sondern als komplexe menschliche Wesen. Und das Ziel ist nicht nur Profit, sondern auch funktionierende zwischenmenschliche Beziehungen, was am Ende auch die Kunden spüren.
Wie spüren die Kunden die funktionierenden Beziehungen bei MY DVA?
Wenn ein Mitarbeiter entspannt ist und das Gefühl hat, dass wir uns um ihn kümmern, überträgt er das weiter. Die Kunden nehmen dann ebenfalls unser Interesse wahr und fühlen sich sicher. So wie wir uns ganzheitlich um die Mitarbeiter kümmern, kümmern wir uns genauso um die Kunden.
Was verstehst du unter ganzheitlicher Kundenbetreuung? Kannst du ein Beispiel nennen?
Der Kunde ist für uns ein Partner. Er wird Mitglied unserer Familie, und wir denken eigentlich für ihn mit, damit es ihm und mit ihm der ganzen Familie so gut wie möglich geht.
Ein Beispiel war die Realisierung der Grundschule (ZŠ) Chýně. Schulinterieurs werden meistens so gemacht, dass Architekten das gesamte Interieur entwerfen und dann nach ihrem Entwurf eine öffentliche Ausschreibung erfolgt. Die Nutzer werden oft nicht gefragt. Uns interessiert aber natürlich, wer unsere Produkte nutzt und wie zufrieden sie damit sind. Die stellvertretende Bürgermeisterin von Chýně wünschte sich für die Kinder eine traditionellere Schule, damit sie sich entspannt fühlen und „keine Angst haben, etwas anzufassen“. Deshalb wollte sie, dass die Kinder etwas in die Bänke ritzen dürfen. Am Ende des Jahres kommen dann die Väter, schleifen die Bänke ab und lackieren sie neu. Also haben wir das Material der Bänke geändert und die Platten aus Massivholz gefertigt, das eine solche Behandlung zulässt.
Welche Vorteile hat der Status des Familienunternehmens für die Kunden?
Der Kunde genießt vor allem den Vorteil eines persönlichen Ansatzes mit einer gehörigen Portion Empathie – also das genaue Gegenteil eines korporativen Ansatzes, bei dem der Profit das einzige Kriterium ist. Beide Seiten müssen zufrieden sein, am besten nach dem Win-Win-Prinzip.
Was bedeutet für dich Verantwortung gegenüber der Umwelt?
Nachhaltige Entwicklung. Dass wir der Natur und Umwelt nicht mehr entnehmen als notwendig ist, damit eine Regeneration stattfinden kann. Deshalb arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, deren Produktion als „grün“ zertifiziert ist und die erneuerbare Ressourcen nutzen, zum Beispiel POLAK CZ oder ARBYD CZ. Beide Partner sind zufälligerweise ebenfalls Familienunternehmen.
Was bedeutet Familie für dich?
Die Firma. Familie ist für mich die Firma. Eine Schiffsbesatzung auf hoher See. Ein Kreis von Menschen mit denselben Problemen und Bindungen. Kinder, Eltern, Geschwister, Freunde, Mitarbeiter. Mit vielen Geschäftspartnern sind wir befreundet. Und es ist wohl kein Zufall, dass die meisten dieser Freunde ebenfalls Inhaber von Familienunternehmen sind.
